도움말: 변환 실패·저장·오프라인 문제 해결

PDF 합치기가 실패할 때

두 개 이상인지, 빈 파일·손상·암호화 여부와 최대 20개/합계 16MiB/200페이지 제한을 확인하세요. 제한 이내라도 문서 구조나 기기 메모리 때문에 실패할 수 있습니다. 원본이 정상 뷰어에서 열리는지 확인한 뒤 작은 묶음으로 다시 시도하세요. PDF가 정상 열려도 합치기를 지원한다는 보장은 아닙니다.

암호화 PDF는 왜 처리하지 않나요?

현재 PDF 도구는 보호되지 않은 문서만 처리합니다. 암호 해제·보호 우회를 제공하지 않습니다. 적법하게 사용할 수 있는 보호되지 않은 원본을 준비하세요.

서명·양식이 사라진 것 같아요

페이지 병합 외의 서명·양식·첨부파일·메타데이터·모든 주석 보존을 보장하지 않습니다. 중요한 문서는 원본을 보관하고 결과의 페이지와 필요한 기능을 확인하세요.

이미지 결과가 예상과 다를 때

압축했는데 파일이 커졌어요

다른 인코딩 형식·품질로 저장해 원본보다 커질 수 있습니다. 결과 안내의 원본/결과 크기와 증감률을 비교하고 필요하면 원본을 사용하세요. 목표 KB 보장은 없습니다.

JPG의 투명 배경이 사라졌어요

JPG는 투명도를 지원하지 않으며 FileMomo는 흰색으로 채웁니다. 투명도를 원하면 형식 변환에서 PNG 또는 WebP를 검토하세요.

사진이 늘어나거나 눌려 보여요

원본과 다른 가로세로 비율을 직접 지정했을 수 있습니다. 원본 비율 유지를 켠 뒤 한쪽 값을 바꾸고 실제 출력 픽셀을 확인하세요. 극단 비율은 정수 픽셀 반올림 오차가 있습니다.

결과 파일이 어디에 저장되나요?

브라우저·OS 설정에 따라 다운로드 목록에서 열거나 위치를 골라 저장할 수 있습니다. 사진 앱에 자동으로 들어가거나 특정 폴더에 저장된다고 보장하지 않습니다. 변환 완료 안내는 파일을 만들고 브라우저에 전달했다는 뜻입니다. 결과가 실제로 열리는지 확인하세요.

저장 창에서 취소했다면 원본을 다시 선택하지 않고 재실행할 수 있습니다. 진행 중 중복 실행은 막으며 도구·파일·옵션을 바꾸면 이전 작업의 결과와 자동 다운로드를 폐기합니다. 이전 작업이 실제로 끝날 때까지 정리 중 안내가 보일 수 있습니다.

설치했는데 오프라인에서 열리지 않아요

설치와 오프라인 준비는 다릅니다. 먼저 온라인에서 메인 작업 화면의 앱 자산 준비 완료를 기다리세요. 첫 방문이 오프라인이거나 브라우저가 캐시를 지웠으면 인터넷이 필요합니다. 새 사용법·정책 페이지는 온라인 안내용이며 앱 캐시에 넣지 않습니다. 오프라인에서는 메인 작업 화면의 도구를 사용하세요.

업데이트 안내가 나오면 진행 작업과 결과 보관을 마친 뒤 모든 기존 FileMomo 탭·앱 창을 닫고 다시 엽니다. 자산 준비가 계속 실패하면 연결과 저장 공간을 확인하고 온라인에서 재시도하세요. 다른 사이트 데이터를 지우지 마세요.

큰 파일이 거절되거나 느리게 처리돼요

픽셀·페이지·객체 수·바이트 제한은 메모리 위험을 줄이기 위한 작업 한계입니다. 제한 이내의 안전성을 모든 기기에 보장하지 않습니다. 큰 사진은 픽셀을 줄이고 PDF는 작은 묶음으로 나눠 검사하세요. 긴 PDF 처리는 화면 응답을 지연시킬 수 있습니다. 오류 뒤 정상 파일로 재실행하고 중요한 원본을 보관하세요.

오류를 문의하려면

문의 이메일은 [email protected]입니다. 파일 원본이나 민감정보를 첨부하지 말고 기기·브라우저·도구·재현 순서·오류 문구를 텍스트로 설명해 주세요. 메일 앱이 열리지 않으면 주소를 복사해 직접 작성할 수 있습니다. 특정 응답 시간을 보장하지 않습니다. 문의 안내와 개인정보 처리방침에서 별도 메일 처리와 준비 상태를 확인하세요.

일반 문의는 필요한 답변이나 조치를 마친 뒤 더 이상 필요하지 않은 기록을 지체 없이 삭제합니다. 법령상 보존 의무와 필요한 법적 분쟁·개인정보 권리 요청 처리는 별도로 적용합니다. 자세한 범위와 예외는 개인정보 안내를 확인하세요.